PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitaspelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada CV Harvi Berkah Jaya. Penelitian menggunakanpendekatan kuantitatif asosiatif dengan sampel 50 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data primer diperoleh menggunakan kuesioner skala Likert lima poin yang terdiri atas 31 item, yaitu 16 item kualitaspelayanan, 7 item harga, dan 8 item kepuasan pelanggan. Analisis dilakukan menggunakan regresi linear bergandadengan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan pelanggan (B = 0,309; t = 4,382; p < 0,001). Harga memiliki koefisien positif (B = 0,224), tetapi tidak berpengaruh signifikan secara parsial (t = 1,744; p = 0,088). Secara simultan, kualitas pelayanandan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasanpelanggan (F = 36,519; p < 0,001). Nilai R² sebesar 0,608 menunjukkan bahwa model menjelaskan 60,8% variasikepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwapeningkatan kualitas pelayanan merupakan area perbaikanyang memiliki dukungan empiris paling kuat, sedangkankebijakan harga perlu dipertahankan secara kompetitifdan dievaluasi melalui perspektif nilai dan kewajaran harga.